人材育成と確保
現在社会での販売や製造では人材が財産となります。それは高度化複雑化する消費者ニーズを満足させるためには、企業役員や経営者のみの考えでは限りがあるからです。
ですから、海外の情報産業（ソフト）など人材を財産とする企業は、食事や労働環境を工夫し優秀な人材確保に懸命です。それは一般事業所にも言えることなのですが、まだ一般事業所では権力（ちから）を優先する傾向にあります。私がご指導させていただいたSCなど、特に地域のお店では
「絶対にスタッフを怒ってはいけない」
ということを口うるさくご指導させていただきました。怒られて楽しい人はいませんので、面白くないスタッフの気持ちは、いつかそれとなくお客様や友人家族に伝わります。
そのことが長期間継続すれば、やがて固定客の減少となります。また転職する人も、行く場所のある優秀な人から退職します。従って、怒ってスタッフ教育をしても得るものは何もありません。